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　　2018年12月29日ღ✿◈◈ღ，言先生来电反映其使用的某通信公司手机号码ღ✿◈◈ღ，在2018年12月26日晚查询该号码业务时发现未经其本人同意被开通了每月5元健康报业务ღ✿◈◈ღ，该业务是于2013年开通ღ✿◈◈ღ，已收取费用65个月ღ✿◈◈ღ。次日到该公司要求向其公司领导反映被工作人员无理拒绝ღ✿◈◈ღ，要求赔偿ღ✿◈◈ღ。

　　市局12315中心立即转办被诉方公司维权服务站ღ✿◈◈ღ，经调解双方因赔偿金额无法达成一致ღ✿◈◈ღ，遂于1月4日在市局12315中心再次调解ღ✿◈◈ღ。投诉人出具了所使用手机号码从2017年12月至2018年11月的“账单详单”ღ✿◈◈ღ，证明确有被收取“增值费用”5元/月ღ✿◈◈ღ。被诉方承认为投诉人开通了该收费业务ღ✿◈◈ღ，共收取增值费用325元ღ✿◈◈ღ，但因为开通时间过久已无从查找当初开通时的相关录音等资料ღ✿◈◈ღ，无法证明系投诉人本人确认开通ღ✿◈◈ღ，因此愿意承担赔偿责任ღ✿◈◈ღ，同时就去公司上门投诉被工作人员拒绝见领导当场致歉ღ✿◈◈ღ。最终双方达成一致ღ✿◈◈ღ，被诉方按消费者损失的三倍进行赔偿ღ✿◈◈ღ，即将975元话费转账到投诉人手机号码账户ღ✿◈◈ღ。

　　依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款之规定ღ✿◈◈ღ：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的ღ✿◈◈ღ，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失ღ✿◈◈ღ，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍ღ✿◈◈ღ；增加赔偿的金额不足五百元的ღ✿◈◈ღ，为五百元ღ✿◈◈ღ。法律另有规定的ღ✿◈◈ღ，依照其规定ღ✿◈◈ღ。”本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方无法证实开通增值服务经投诉人本人确认ღ✿◈◈ღ，未经本人确认擅自开通增值业务ღ✿◈◈ღ，其行为涉嫌欺诈ღ✿◈◈ღ。依据本法ღ✿◈◈ღ，被诉方应当承担惩罚性赔偿ღ✿◈◈ღ，因增加赔偿的金额超过五百元ღ✿◈◈ღ，应按照投诉人所受损失的三倍进行赔偿ღ✿◈◈ღ。

　　2月28日和3月1日ღ✿◈◈ღ，邓女士和张女士先后到原荷塘工商分局月塘所投诉ღ✿◈◈ღ，反映她们均在株洲某家居定制公司预订家具ღ✿◈◈ღ，并各自交纳预付款60000元凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ，但并未订制生产家具ღ✿◈◈ღ，要求退款被要求收取高额设计费ღ✿◈◈ღ，与商家协商被拒ღ✿◈◈ღ，请求维权ღ✿◈◈ღ。

　　该所接诉后立即展开调查ღ✿◈◈ღ，确定两位投诉人都是在被诉方2018年9月的营销活动中签订的订制合同ღ✿◈◈ღ，投诉人提供了被诉方的宣传单和订制协议ღ✿◈◈ღ。该所执法人员发现宣传单中擅自使用了国家领导人形象ღ✿◈◈ღ，且印有“免费设计”和“最终解释权归商家所有”字样ღ✿◈◈ღ，协议中涉及消费者重大利害关系的条款“若未产生消费收取10%设计费”未予以显著方式提示ღ✿◈◈ღ。为保护消费者权益ღ✿◈◈ღ，秉承行政调解先行原则ღ✿◈◈ღ，该所执法人员先后三次召集双方调解ღ✿◈◈ღ。3月11日ღ✿◈◈ღ，被诉方最终同意全额退款ღ✿◈◈ღ，退回两位投诉人各60000元共计120000元ღ✿◈◈ღ，消费者对该所执法人员表示感谢ღ✿◈◈ღ。经立案调查ღ✿◈◈ღ，确认被诉方在广告中使用国家机关工作人员的形象和发布虚假广告的违法事实ღ✿◈◈ღ，责令其停止发布违法广告ღ✿◈◈ღ，在相应范围内消除影响ღ✿◈◈ღ，并处以20315元罚款ღ✿◈◈ღ，上缴国库ღ✿◈◈ღ。

　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第三款和第十二条第六款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实ღ✿◈◈ღ、全面ღ✿◈◈ღ、准确ღ✿◈◈ღ，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为ღ✿◈◈ღ：……（三）作虚假或者引人误解的现场说明和演示ღ✿◈◈ღ；……”ღ✿◈◈ღ，“经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款ღ✿◈◈ღ、通知ღ✿◈◈ღ、声明ღ✿◈◈ღ、店堂告示等的ღ✿◈◈ღ，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容ღ✿◈◈ღ，并按照消费者的要求予以说明ღ✿◈◈ღ，不得作出含有下列内容的规定ღ✿◈◈ღ：……（六）规定经营者单方享有解释权或者最终解释权ღ✿◈◈ღ；……”凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ。本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方涉及与消费者有重大利害关系的内容未显著明示ღ✿◈◈ღ、使用单方享有解释权的霸王条款ღ✿◈◈ღ、承诺“免费设计”虚假宣传等侵害消费者权益行为睁开眼看着我怎么吸你的视频ღ✿◈◈ღ，消费者要求全额退款应当予以支持ღ✿◈◈ღ。

　　3月18日ღ✿◈◈ღ，林先生来电反映购买了某鞭炮烟花销售有限公司生产的烟花ღ✿◈◈ღ，3月16日在燃放过程中全程按照说明操作,但突然爆炸ღ✿◈◈ღ，导致其本人眼睛受伤ღ✿◈◈ღ，请求维权ღ✿◈◈ღ。

　　醴陵市市场监管局泗汾所接诉后立即展开调查ღ✿◈◈ღ，确认投诉人所述属实ღ✿◈◈ღ，投诉人在受伤之后多次通过包装上电话联系被诉方协商赔偿事宜ღ✿◈◈ღ，均被推诿ღ✿◈◈ღ。该所执法人员多次联系被诉方ღ✿◈◈ღ，于3月25日促成双方调解ღ✿◈◈ღ，被诉方承认其所售烟花可能存在缺陷并解释因家人住院无精力处理该事件导致延误赔偿ღ✿◈◈ღ，当场取得了投诉人谅解ღ✿◈◈ღ，双方达成一致ღ✿◈◈ღ，被诉方赔偿消费者医药费ღ✿◈◈ღ、误工费ღ✿◈◈ღ、交通费等损失共计24000元ღ✿◈◈ღ。回访消费者表示满意ღ✿◈◈ღ。

　　根据《消费者权益保护法》第四十条第二款规定“消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身ღ✿◈◈ღ、财产损害的ღ✿◈◈ღ，可以向销售者要求赔偿ღ✿◈◈ღ，也可以向生产者要求赔偿ღ✿◈◈ღ。……”本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方承认产品可能存在缺陷ღ✿◈◈ღ，投诉人因燃放使用被诉方生产的烟花而受到人身伤害ღ✿◈◈ღ，适用以上规定ღ✿◈◈ღ，投诉人合法索赔应当予以支持ღ✿◈◈ღ。

　　5月22日ღ✿◈◈ღ，郭女士来电反映2019年3月3日在天元区某建材市场内一家品牌专卖店订制了门和门套ღ✿◈◈ღ，其中有2个异形门套ღ✿◈◈ღ，共计9000多元ღ✿◈◈ღ，5月初收到门和门套ღ✿◈◈ღ，全额付款后ღ✿◈◈ღ，发现两个异形门套的品质有异ღ✿◈◈ღ，经送厂家鉴定ღ✿◈◈ღ，确认两个异形门套非原厂生产正品ღ✿◈◈ღ，要求赔偿ღ✿◈◈ღ。

　　市局消保科接诉后派出工作人员立即展开调查ღ✿◈◈ღ，消费者提供了订购合同ღ✿◈◈ღ、付款收据ღ✿◈◈ღ、厂家出具的鉴定书等证据ღ✿◈◈ღ；商家提供了厂家授权文件凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ、门及门套测量表ღ✿◈◈ღ、厂家发货单等文件ღ✿◈◈ღ；确认所订商品中ღ✿◈◈ღ，两个异形门套非该品牌厂家生产ღ✿◈◈ღ。5月28日召集双方调解ღ✿◈◈ღ，商家解释称因门套为异形ღ✿◈◈ღ，厂家无现成模具ღ✿◈◈ღ，担心影响交货时间ღ✿◈◈ღ，擅自在其他加工厂订制了两个异形门套ღ✿◈◈ღ；消费者认为商家并未提前告知ღ✿◈◈ღ，且在发现两个异形门套品质有异后曾向商家询问ღ✿◈◈ღ，商家拒不承认非品牌正品ღ✿◈◈ღ，还以订制商品不得退货为由拒绝退货退款ღ✿◈◈ღ，是欺诈行为ღ✿◈◈ღ。消保科工作人员指出商家未按合同约定提供品牌厂家生产的两个异形门套ღ✿◈◈ღ，且未经消费者同意修改合同ღ✿◈◈ღ，已经侵害消费者权益ღ✿◈◈ღ，事发后仍有意隐瞒ღ✿◈◈ღ，有欺诈之嫌ღ✿◈◈ღ。经协商ღ✿◈◈ღ，商家向消费者致歉ღ✿◈◈ღ，退还两个异形门套款项3316元ღ✿◈◈ღ，按货款两倍赔偿并支付鉴定ღ✿◈◈ღ、调解所产生的相关费用ღ✿◈◈ღ，计8000元ღ✿◈◈ღ，现场转账给消费者共计11316元ღ✿◈◈ღ。消费者对市局消保科工作人员耐心公正的调查调解工作表示感谢ღ✿◈◈ღ。

　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款规定ღ✿◈◈ღ：“经营者提供商品或者服务不得有下列行为ღ✿◈◈ღ：……（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务ღ✿◈◈ღ。”本案中ღ✿◈◈ღ，商家以某品牌厂家订制的名义在全部商品中掺入两张非该品牌订制的门套ღ✿◈◈ღ，并未提前告知消费者ღ✿◈◈ღ，有意隐瞒属欺诈行为ღ✿◈◈ღ，适用惩罚性赔偿ღ✿◈◈ღ。

　　6月6日ღ✿◈◈ღ，荣先生来电反映4月5日在某家居广场一品牌专卖店订购了茶几ღ✿◈◈ღ、沙发ღ✿◈◈ღ、电视机柜ღ✿◈◈ღ、餐桌ღ✿◈◈ღ，货款共计12800元ღ✿◈◈ღ，5月29日商家将茶几ღ✿◈◈ღ、电视机柜和餐桌送到ღ✿◈◈ღ，收货时发现有明显瑕疵ღ✿◈◈ღ，当场联系商家ღ✿◈◈ღ，商家承认为样品ღ✿◈◈ღ，并同意重新发新货ღ✿◈◈ღ，但双方就赔偿问题协商无果ღ✿◈◈ღ，请求维权ღ✿◈◈ღ。

　　石峰区市场监管局响石岭所接诉后立即展开调查ღ✿◈◈ღ，确认家具表面有磨损和油漆脱落现象,被诉方未明示过送货家具为样品ღ✿◈◈ღ。6月12日召集双方调解ღ✿◈◈ღ，商家辩称工作人员因现货紧张ღ✿◈◈ღ，担心延误交货时间ღ✿◈◈ღ，擅自将样品发送ღ✿◈◈ღ，已对工作人员进行处理ღ✿◈◈ღ，只同意赔偿误工费和交通费500元ღ✿◈◈ღ。响石岭所执法人员指出其侵害消费者权益违法事实ღ✿◈◈ღ，最终双方达成一致ღ✿◈◈ღ，商家重发新家具并赔偿3500元ღ✿◈◈ღ。回访消费者表示满意ღ✿◈◈ღ。

　　根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十款规定“经营者提供商品或者服务不得有下列行为ღ✿◈◈ღ：……（十）骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务ღ✿◈◈ღ。”本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方在未告知消费者商品真实情况下ღ✿◈◈ღ，以样品家具充当全新家具ღ✿◈◈ღ，属于本条所规范未按照约定提供商品ღ✿◈◈ღ，适用惩罚性赔偿ღ✿◈◈ღ。

　　6月12日ღ✿◈◈ღ，陈先生来电反映5月12日一家人在某户外拓展有限公司的游乐场游玩ღ✿◈◈ღ，在参加100元6次的彩虹滑道项目中ღ✿◈◈ღ，在工作人员指导下ღ✿◈◈ღ，玩该项目时其家人腰部ღ✿◈◈ღ、头部等多处受伤ღ✿◈◈ღ，当场拨打120送医院急救ღ✿◈◈ღ，与商家多次协商赔偿无果ღ✿◈◈ღ。

　　荷塘区市场监管局新华所接诉后立即展开调查ღ✿◈◈ღ，确认消费者所述属实ღ✿◈◈ღ，被诉方有及时救助ღ✿◈◈ღ，期间也曾到医院探望伤者ღ✿◈◈ღ；投诉人提供医疗费用票据ღ✿◈◈ღ、单位工资证明等ღ✿◈◈ღ。该所工作人员先后三次进行调解ღ✿◈◈ღ，最终于6月25日促使双方达成一致ღ✿◈◈ღ，商家解释因走保险程序延误了赔偿时间ღ✿◈◈ღ，向消费者道歉ღ✿◈◈ღ，并根据消费者提供的医疗费用票据ღ✿◈◈ღ、单位工资证明等材料ღ✿◈◈ღ，共计赔偿29941.69元ღ✿◈◈ღ，赔偿款由保险公司支付到账ღ✿◈◈ღ。7月13日回访消费者表示赔偿款已到账ღ✿◈◈ღ，对新华所工作人员多次调解表示感谢ღ✿◈◈ღ。

　　根据《消费者权益保护法》第四十九条第一款规定“经营者提供商品或者服务ღ✿◈◈ღ，造成消费者或者其他受害人人身伤害的ღ✿◈◈ღ，应当赔偿医疗费ღ✿◈◈ღ、护理费睁开眼看着我怎么吸你的视频ღ✿◈◈ღ、交通费等为治疗和康复支出的合理费用ღ✿◈◈ღ，以及因误工减少的收入ღ✿◈◈ღ。……”本案中ღ✿◈◈ღ，投诉人的家人在被诉方的游乐场游玩时ღ✿◈◈ღ，在工作人员指导下仍然受伤ღ✿◈◈ღ，要求被诉方支付医疗费ღ✿◈◈ღ、误工费等合理费用ღ✿◈◈ღ，应当予以支持ღ✿◈◈ღ。

　　2019年7月至8月ღ✿◈◈ღ，市局12315热线陆续接到涉及反映某大型商场内一家游泳馆即将关门停业无法提供后续服务和退还预付款余额的投诉28件ღ✿◈◈ღ。

　　市局12315投诉举报科多次督办该投诉ღ✿◈◈ღ，天元区市场监管局黄河北路所执法人员经多方核查ღ✿◈◈ღ，于7月7日约谈该游泳馆负责人ღ✿◈◈ღ，确认该店因经营不善ღ✿◈◈ღ，不能继续经营的情况ღ✿◈◈ღ。该所多次协调ღ✿◈◈ღ，促使该游泳馆所在商场延长租赁期至8月底ღ✿◈◈ღ，期间继续为消费者提供服务ღ✿◈◈ღ，同时ღ✿◈◈ღ，要求商家在门店外醒目处张贴公告ღ✿◈◈ღ，告知消费者经营状况ღ✿◈◈ღ。该所执法人员电话一一回复投诉人ღ✿◈◈ღ，建议其尽量赶在闭店前消费完ღ✿◈◈ღ，无法消费完结的ღ✿◈◈ღ，可通过法律诉讼程序进行维权ღ✿◈◈ღ。8月21日下午ღ✿◈◈ღ，黄河北路所行政约谈该游泳馆所在商场的负责人ღ✿◈◈ღ，约谈中ღ✿◈◈ღ，执法人员要求该公司加强经营管理ღ✿◈◈ღ，严格对入驻商家进行筛查ღ✿◈◈ღ，避免再出现此类损害消费者权益的行为ღ✿◈◈ღ。

　　根据《消费者权益保护法》第五十三条规定ღ✿◈◈ღ：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的ღ✿◈◈ღ，应当按照约定提供ღ✿◈◈ღ。未按照约定提供的ღ✿◈◈ღ，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款ღ✿◈◈ღ；并应当承担预付款的利息ღ✿◈◈ღ、消费者必须支付的合理费用ღ✿◈◈ღ。”本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方应当继续提供服务或退还预付款ღ✿◈◈ღ，但因经营不善已无力支撑睁开眼看着我怎么吸你的视频ღ✿◈◈ღ，通过天元区市场监管局黄河北路所行政约谈和调解ღ✿◈◈ღ，帮助被诉方延长了经营时间ღ✿◈◈ღ，最大限度为消费者挽回经济损失ღ✿◈◈ღ。

　　8月7日ღ✿◈◈ღ，陈女士来电反映6月14日在株洲某电动车行购买了一辆60伏两轮电动车ღ✿◈◈ღ，价格3280元凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ，7月28日陈女士驾驶该车行驶中ღ✿◈◈ღ，前轮刹车螺丝脱落ღ✿◈◈ღ，导致陈女士摔倒腿部受伤ღ✿◈◈ღ，要求商家赔偿ღ✿◈◈ღ，多次协商无果ღ✿◈◈ღ。

　　芦淞区市场监管局庆云山所接诉后派出工作人员立即展开调查ღ✿◈◈ღ，商家提供产品生产合格证ღ✿◈◈ღ、进货台账等相关文件ღ✿◈◈ღ，消费者提供金额为3080元的购车票据ღ✿◈◈ღ、就医票据ღ✿◈◈ღ、病历本和车辆螺丝脱落位置照片等相关证据ღ✿◈◈ღ。8月9日该所工作人员召集双方在商家店内调解ღ✿◈◈ღ，投诉人认为购车时间不长ღ✿◈◈ღ，前轮刹车螺丝脱落属产品质量问题ღ✿◈◈ღ，是导致其摔伤的直接原因ღ✿◈◈ღ，故要求退车款并赔偿医疗费用ღ✿◈◈ღ；被诉方提出投诉人摔伤与前轮刹车螺丝脱落无必然联系ღ✿◈◈ღ，螺丝脱落也不属于质量问题ღ✿◈◈ღ，不同意投诉人的要求ღ✿◈◈ღ。庆云山所工作人员指出ღ✿◈◈ღ，保证所提供商品符合保障人身ღ✿◈◈ღ、财产安全的要求是经营者的义务ღ✿◈◈ღ，电动车属耐用商品ღ✿◈◈ღ，适用举证责任倒置ღ✿◈◈ღ，商家负有举证责任ღ✿◈◈ღ。经调解ღ✿◈◈ღ，商家退车款全额3080元ღ✿◈◈ღ，并赔偿医疗费ღ✿◈◈ღ、交通费等共计7080元ღ✿◈◈ღ。8月13日回访中消费者表示全部款项均已到账ღ✿◈◈ღ，对庆云山所工作人员公正维权表示感谢ღ✿◈◈ღ。

　　根据《消费者权益保护法》第十一条和第二十三条第三款规定“消费者因购买ღ✿◈◈ღ、使用商品或者接受服务受到人身ღ✿◈◈ღ、财产损害的睁开眼看着我怎么吸你的视频ღ✿◈◈ღ，享有依法获得赔偿的权利ღ✿◈◈ღ。”“经营者提供的机动车ღ✿◈◈ღ、计算机ღ✿◈◈ღ、电视机凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ、电冰箱ღ✿◈◈ღ、空调器ღ✿◈◈ღ、洗衣机等耐用品或者服务之日起六个月内发现瑕疵ღ✿◈◈ღ，发生争议的ღ✿◈◈ღ，由经营者承担有关瑕疵的举证责任ღ✿◈◈ღ。”本案中ღ✿◈◈ღ，电动车螺丝钉脱落是否属产品质量问题适用举证责任倒置ღ✿◈◈ღ，商家未能提供投诉人所购车辆前轮刹车螺丝脱落不属产品质量问题的证据ღ✿◈◈ღ，消费者提出合法赔偿要求ღ✿◈◈ღ，应当予以支持ღ✿◈◈ღ。

　　9月17日ღ✿◈◈ღ，曾先生来电反映今年6月在攸县某汽车贸易城内一品牌4S店购买了一辆汽车ღ✿◈◈ღ，当月提车后陆续发现汽车车灯进水ღ✿◈◈ღ、刹车不能踩实ღ✿◈◈ღ、导航软件故障ღ✿◈◈ღ、汽车底盘生锈ღ✿◈◈ღ、多次无法正常启动等问题凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ，先后更换了两次电瓶ღ✿◈◈ღ，要求更换汽车或赔偿睁开眼看着我怎么吸你的视频ღ✿◈◈ღ，多次协商无果ღ✿◈◈ღ。

　　攸县市场监管局菜花坪所接诉后派出工作人员立即展开调查ღ✿◈◈ღ，商家提供产品生产合格证ღ✿◈◈ღ、进货台账等相关文件ღ✿◈◈ღ，消费者提供购车票据ღ✿◈◈ღ、修理记录ღ✿◈◈ღ、故障现场照片等相关证据ღ✿◈◈ღ。9月19日该所工作人员召集双方进行调解ღ✿◈◈ღ，投诉人认为购买只有两个多月的新车频繁出现故障ღ✿◈◈ღ，属于车辆质量问题ღ✿◈◈ღ，要求换货或赔偿ღ✿◈◈ღ；被诉方提出投诉人车辆的故障都不属于可更换车辆的范围ღ✿◈◈ღ，且一直有履行三包义务予以免费维修ღ✿◈◈ღ，因此不同意换货或赔偿ღ✿◈◈ღ。菜花坪所工作人员指出ღ✿◈◈ღ，保证所提供商品在正常使用下应当具有的质量是商家的义务ღ✿◈◈ღ，虽然不符合汽车三包规定中的退换货情况ღ✿◈◈ღ，但新购汽车频繁故障ღ✿◈◈ღ，商家有责任保证汽车的正常使用ღ✿◈◈ღ。经调解ღ✿◈◈ღ，被诉方对投诉人车辆进行全面检修并继续履行三包义务ღ✿◈◈ღ，同时被诉方赔偿屡发故障造成的交通费ღ✿◈◈ღ、误工费等共计8000元ღ✿◈◈ღ。8月26日回访中消费者表示汽车已经全面检修完睁开眼看着我怎么吸你的视频ღ✿◈◈ღ，且赔偿款项均已到账ღ✿◈◈ღ，对菜花坪所工作人员的处理表示满意ღ✿◈◈ღ。

　　根据《消费者权益保护法》第四十条ღ✿◈◈ღ：“消费者在购买ღ✿◈◈ღ、使用商品时睁开眼看着我怎么吸你的视频ღ✿◈◈ღ，其合法权益受到损害的ღ✿◈◈ღ，可以向销售者要求赔偿ღ✿◈◈ღ。”和《家用汽车产品修理ღ✿◈◈ღ、更换ღ✿◈◈ღ、退货责任规定》第十八条ღ✿◈◈ღ：“在家用汽车产品包修期内ღ✿◈◈ღ，家用汽车产品出现产品质量问题ღ✿◈◈ღ，消费者凭三包凭证由修理者免费修理(包括工时费和材料费)ღ✿◈◈ღ。”的规定ღ✿◈◈ღ，本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方所售汽车短时间内屡次出现故障ღ✿◈◈ღ，已给被诉方造成损失ღ✿◈◈ღ，虽然不符合退换车要求ღ✿◈◈ღ，但是应当履行修理义务ღ✿◈◈ღ，投诉人提出赔偿交通费ღ✿◈◈ღ、误工费等要求ღ✿◈◈ღ，应当予以支持ღ✿◈◈ღ。

　　10月18日ღ✿◈◈ღ，段先生来电反映10月初在炎陵县某母婴用品店购买了一品牌乳糖不耐受期配方奶粉6罐ღ✿◈◈ღ，共计648元ღ✿◈◈ღ，当日回家给孩子食用后ღ✿◈◈ღ，孩子出现严重腹泻ღ✿◈◈ღ，检查奶粉发现奶粉变质ღ✿◈◈ღ。与商家多次协商无果ღ✿◈◈ღ，请求维权ღ✿◈◈ღ。

　　炎陵县市场监管局霞阳所接诉后立即展开调查ღ✿◈◈ღ，检查被诉方门店ღ✿◈◈ღ，被诉方提供了营业执照ღ✿◈◈ღ、食品经营许可证ღ✿◈◈ღ、进货台账票据ღ✿◈◈ღ、产品生产合格证等相关资料ღ✿◈◈ღ；查看了投诉人所购奶粉ღ✿◈◈ღ，奶粉在保质期内ღ✿◈◈ღ，已开罐奶粉有明显异味ღ✿◈◈ღ，并获悉食用奶粉产生不适的孩子已经送医就诊ღ✿◈◈ღ。10月22日ღ✿◈◈ღ，霞阳所工作人员召集双方在被诉方门店内进行调解ღ✿◈◈ღ，投诉人提供了购物凭证ღ✿◈◈ღ、医院诊疗证明ღ✿◈◈ღ、医疗票据等ღ✿◈◈ღ，投诉人要求被诉方除赔偿医疗费等损失外ღ✿◈◈ღ，另予以十倍赔偿ღ✿◈◈ღ。被诉人认为奶粉进货渠道正规ღ✿◈◈ღ，都是合格产品ღ✿◈◈ღ，保质期内变质属于概率事件ღ✿◈◈ღ，只同意退货ღ✿◈◈ღ，不同意赔偿凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ。调解中ღ✿◈◈ღ，执法人员指出被诉方所售产品已对投诉人孩子造成身体损害ღ✿◈◈ღ，应当承担赔偿责任ღ✿◈◈ღ，经调解ღ✿◈◈ღ，双方达成一致ღ✿◈◈ღ，被诉方一次性赔偿投诉人医疗费ღ✿◈◈ღ、误工费ღ✿◈◈ღ、交通费等7000元ღ✿◈◈ღ，并全额退还货款648元ღ✿◈◈ღ。10月25日回访中消费者全部款项7648元已到账ღ✿◈◈ღ，对霞阳所工作人员的处理表示满意ღ✿◈◈ღ。

　　根据《消费者权益保护法》第四十九条规定ღ✿◈◈ღ：“经营者提供商品或者服务ღ✿◈◈ღ，造成消费者或者其他受害人人身伤害的ღ✿◈◈ღ，应当赔偿医疗费ღ✿◈◈ღ、护理费ღ✿◈◈ღ、交通费等为治疗和康复支出的合理费用ღ✿◈◈ღ，以及因误工减少的收入……”本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方提供的商品造成了投诉人孩子人身伤害凯发k8娱乐ღ✿◈◈ღ，投诉人要求合理的医疗费ღ✿◈◈ღ、误工费ღ✿◈◈ღ、交通费等赔偿应当予以支持ღ✿◈◈ღ。本案中ღ✿◈◈ღ，被诉方提供了进货台账ღ✿◈◈ღ、票据及产品生产合格证ღ✿◈◈ღ，不符合《食品安全法》第一百四十八条规定的“经营明知是不符合食品安全标准的食品”的行为ღ✿◈◈ღ，对投诉人要求经营者赔偿损失外支付价款十倍的赔偿金的要求不予支持ღ✿◈◈ღ。（供稿ღ✿◈◈ღ：株洲市市场监管局）凯发k8官网入口ღ✿◈◈ღ，商务住宿ღ✿◈◈ღ，凯发K8登录凯发网站ღ✿◈◈ღ。凯发在线平台